IuK Anwender:innenhilfe (User Help Desk) (w/m/d)

Die Polizei Bremen ist als Landespolizei der Freien Hansestadt Bremen rund um die Uhr für mehr als 570.000 Bürger:innen erreichbar und sorgt mit ihrer Präsenz für Sicherheit und Ordnung im Stadtgebiet und den Häfen von Bremen und Bremerhaven. Sie gehört mit mehr als 3000 Voll- und Teilzeitbeschäftigten zu den größten Arbeitgebern der Hansestadt und bietet ein umfangreiches attraktives Aufgabenspektrum. Einsatzdienst, Wasserschutz- und Verkehrspolizei, Diensthundestaffel, Spezialeinheiten, Ermittlungstätigkeiten und Forensik sind hier nur ein kleiner Auszug der beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten in den Direktionen Einsatz und Kriminalpolizei/Landeskriminalamt. Daneben sichert die Zentrale Polizeidirektion in den Bereichen Grundsatz und Finanzen, Personal, Logistik sowie Informations- und Kommunikationstechnik die Kernprozesse und unterstützt mit einem Team aus ambitionierten Mitarbeiter:innen. In den drei Direktion sowie dem Präsidialstab arbeitet bei der Polizei Bremen ein Team aus den Bereichen Verwaltung und Vollzug.

In der Polizei Bremen, Zentrale Polizeidirektion, ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt nachfolgend aufgeführte - für Teilzeit geeignete - Stelle zu besetzen:

IuK Anwender:innenhilfe (User Help Desk) (w/m/d)
Besoldungsgruppe A8 BremBesO / Entgeltgruppe 9a TV-L
Kennziffer: Z 41-44

Berufsgruppe

Verwaltungspersonal / Controlling / Verwaltungsmanagement

Eingruppierung

Besoldungsgruppe A8 BremBesO / Entgeltgruppe 9a TV-L

Besetzbar

zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Bereich

Wir suchen für das Referat Z41 „IT-Service-Management“ eine:n serviceorientierte:n und motivierte:n Mitarbeiter:in (w/m/d) für den abwechslungsreichen Aufgabenbereich der „IT – Anwender:innenhilfe und -betreuung im 1st- und 2nd-Level-Support“ der Polizei Bremen.

Aufgabengebiet

Aufnahme, Analyse, Behebung, Steuerung, Dokumentation aller Störungen im Informations-und Kommunikationsbereich im Rahmen des Kund:innenservices (Publikumsverkehr), der Hotline (Tele-fon/Email/Ticketsystem) und des Außendienstes (Field Service). IT-Unterstützung und Systemadministration in der Anwender:innenhilfe, Hardware-/Software-Management und Unterstützung der Fachadministration.

Voraussetzungen

Zwingend erforderlich für die Stelle ist:

• Laufbahnbefähigung für das 2. Einstiegsamt der Laufbahngruppe 1, Fachrichtung Technische Dienste mit dreijähriger hauptberuflicher Tätigkeit in der IT oder
• Abgeschlossene Berufsausbildung zum/zur Fachinformatiker:in (w/m/d) oder
• Abgeschlossene Berufsausbildung in der IT sowie eine mindestens dreijährige einschlägige, hauptberufliche Tätigkeit in der IT oder
• Abgeschlossene Berufsausbildung mit mindestens dreijähriger hauptberuflicher Tätigkeit in der IT in den letzten 5 Jahren und jeweils
• Führerschein der Klasse B

Erwartet werden weiterhin:

• Ausgeprägte Kenntnisse in der Durchführung der IT-Unterstützung und Systemadministration der Anwender:innenbetreuung mittels Hotline sowie dem persönlichen Service und dem Außen-dienst im 1st- und 2nd-Level-Support
• Gründliche Kenntnisse über Windowsclientsysteme (ab Win10) sowie in allgemeinen Anwendungen, Diensten und Tools (MS-Office, Browser, Exchange, Virenschutz, Firewall, ZIP, Videokonferenz)
• Ausgeprägte Kund:innen- und Serviceorientierung, ein hohes Maß an Freundlichkeit, Geduld, Verbindlichkeit und Zuverlässigkeit sowie kompetentem Beratungsvermögen
• Kenntnisse im Hardware-, Software- und Netzwerkmanagement
• Technisch-analytisches Denkvermögen sowie die Fähigkeit der Interpretation und Antizipation von Fehlerbildern mit dem Ziel Problemlösungen und Handlungsalternativen zu entwickeln

Bei einem ausländischen Bildungsabschluss ist die Übersetzung auf Deutsch sowie die Bewertung durch die Zentralstelle für ausländisches Bildungswesen mit vorzulegen (ersatzweise der Ausdruck zur Anerkennung aus der ANABIN-Datenbank).

Wir bieten:

• Einen krisensicheren Beruf
• Ein verantwortungsvolles, vielfältiges und anspruchsvolles Tätigkeitsspektrum
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• Aktives Gesundheitsmanagement sowie geförderte Firmenfitness in allen EGYM Wellpass-Studios
• Chancengleichheit
• Fortbildungsmöglichkeiten
• Ein gefördertes Jobticket für den öffentlichen Personennahverkehr
• tarif- und besoldungsgerechte Bezahlung
• Eine Betriebsrente (VBL) für Tarifbeschäftigte
• 30 Tage Erholungsurlaub im Kalenderjahr

Kennzeichen

Z 41-44

Bewerbungsfrist

07.05.2025

Allgemeine Hinweise

Um die Unterrepräsentanz von Frauen in diesem Bereich abzubauen, sind Frauen bei gleicher Qualifikation wie ihre männlichen Mitbewerber vorrangig zu berücksichtigen, sofern nicht in der Person eines Mitbewerbers liegende Gründe überwiegen. Frauen werden deshalb ausdrücklich aufgefordert, sich zu bewerben.

Bewerbungen von Menschen mit einem Migrationshintergrund werden begrüßt.

Schwerbehinderten Bewerberinnen bzw. Bewerbern wird bei im Wesentlichen gleicher fachlicher und persönlicher Eignung der Vorrang gegeben.

Bewerbungshinweise

Haben Sie Interesse?

Dann reichen Sie bitte neben Ihrer aussagefähigen Bewerbung (ein Foto ist nicht beizufügen) folgende weitere Unterlagen ein:

• Lebenslauf, aus welchem sich Ihre Qualifikationen sowie Ihre bisherigen dienstlichen/beruflichen Verwendungen und Erfahrungen ergeben
• Nachweise über die Erfüllung der zwingenden Anforderungen
• Ein aktuelles Arbeitszeugnis oder eine aktuelle dienstliche Beurteilung das/die zum Zeitpunkt der Bewerbung nicht älter als 12 Monate ist, den Beurteilungszeitraum erkennen lässt und sich auf Ihre aktuelle Tätigkeit bezieht
• Nachweis Fahrerlaubnis
• Ggf. Nachweis der Schwerbehinderung
• Sofern Sie bei einem öffentlichen Arbeitgeber tätig sind, Ihre Einverständniserklärung zur Einsichtnahme in die Personalakte unter Angabe der personalaktenführenden Stelle

Die Auswahlentscheidung erfolgt gem. Art. 33 Absatz 2 des Grundgesetzes entsprechend der Eignung, Befähigung und fachlichen Leistung. Im Rahmen des Leistungsvergleichs ist es unverzichtbar, dass Sie ein Arbeitszeugnis oder eine dienstliche Beurteilung vorlegen, welche/s nicht älter als ein Jahr sein darf. Dieses/diese kann bei Nichtvorhandensein bis zum Ende der Bewerbungsfrist nachgereicht werden.

Bitte reichen Sie uns nur Kopien von Ihren Bewerbungsunterlagen ein (keine Mappen), da diese aus Kostengründen nicht zurückgesendet werden können und übersenden Sie bitte grundsätzlich keine Fotos. Sofern Ihnen eine schriftliche Ablehnung zugeht, werden Ihre Bewerbungsunterlagen bis zum Ablauf der Frist gemäß § 15 Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz (AGG) aufbewahrt und anschließend vernichtet.

Ansprechperson

Nähere Auskünfte erhalten Sie bei Herrn Hinte unter der Rufnummer 0421/362-12625 oder Herrn Backhaus unter der Rufnummer 0421/362-12150.

Informationen über die Erhebung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen des Personalauswahlverfahrens finden Sie hier .

Sollten Sie weitere grundsätzliche Fragen zur Freien Hansestadt Bremen als Arbeitgeberin oder zum Bewerbungsverfahren haben, finden Sie hier Antworten.

Ihre Unterlagen richten Sie bitte bis zum 07.05.2025 unter Angabe der Kennziffer Z 41-44 an: